Scopri Agentforce in Azione!
Immagina un assistente digitale capace di leggere i tuoi dati, comprenderli, ragionare sulle situazioni e persino agire nei tuoi processi quotidiani.
Un vero e proprio agente intelligente, costruito su misura per la tua realtà aziendale e perfettamente integrato nell’ecosistema Salesforce.
Questo è Agentforce.
Agentforce è la nuova piattaforma AI di Salesforce che porta l’automazione e il ragionamento a un livello superiore. È stata pensata per supportare i team – in particolare quelli di customer service, vendite e operations – riducendo il tempo speso nelle attività ripetitive e aumentando la qualità delle interazioni con i clienti.
Gli agenti costruiti con Agentforce diventano veri e propri copiloti digitali: suggeriscono risposte, cercano informazioni, aprono ticket, compilano ordini e, quando serve, passano la mano all’operatore umano con un riassunto già pronto.
Cos’è Agentforce
Agentforce è molto più di un’estensione di Salesforce: è una vera e propria piattaforma di agenti intelligenti capace di leggere le informazioni, ragionare sui processi e compiere azioni concrete. Quando un cliente invia una richiesta, che sia un’email, una chat o l’apertura di un ticket, l’agente AI non si limita a generare una risposta generica. La prima cosa che fa è analizzare i dati disponibili nel CRM e, quando attivo, nel Data Cloud. Questo passaggio è fondamentale perché consente di attingere in tempo reale a uno storico aggiornato che comprende acquisti, interazioni passate, preferenze e contratti, garantendo che ogni proposta sia personalizzata e pertinente.
Reasoning engine
Il cuore del funzionamento è il cosiddetto reasoning engine, un motore di ragionamento che non si limita a produrre testo ma pianifica i passi da seguire. L’agente valuta la situazione, costruisce un percorso logico e decide quali azioni intraprendere per arrivare a un risultato concreto. Può, ad esempio, classificare un ticket, verificare la disponibilità di un prodotto, proporre un reso o aprire un ordine sostitutivo. Tutto avviene senza improvvisazioni, ma attraverso una sequenza di azioni ragionate che vengono tracciate e possono essere supervisionate da un operatore umano.
PROMPT BUILDER
A rendere possibile questa precisione c’è il Prompt Builder, lo strumento che permette di istruire l’intelligenza artificiale in modo strutturato. A differenza di un semplice prompt testuale, qui le istruzioni vengono create come oggetti riutilizzabili e possono incorporare campi dinamici di Salesforce. In questo modo la risposta non è mai scollegata dal contesto: se il cliente scrive per un ordine, l’agente può recuperare automaticamente i dati della spedizione e includerli nella comunicazione, mantenendo coerenza con le policy e lo stile aziendale. Il Prompt Builder consente inoltre di testare le istruzioni, versionarle e migliorarle nel tempo, creando una vera e propria libreria di comportamenti standardizzati che evolvono insieme all’organizzazione.
Einstein Trust Layer: sicurezza e governance dei dati
Questa intelligenza non potrebbe essere adottata con fiducia senza un solido sistema di protezione. Qui entra in gioco l’Einstein Trust Layer, il livello di sicurezza progettato da Salesforce per garantire la governance dei dati. Ogni interazione con l’AI passa attraverso un filtro che maschera i dati sensibili, impedendo che informazioni riservate come numeri di carte o dati sanitari vengano esposte. Inoltre, i provider dei modelli non trattengono le informazioni elaborate: l’azienda mantiene sempre il pieno controllo dei propri dati. Ogni richiesta e ogni output vengono registrati, così da avere un tracciamento completo per motivi di compliance e trasparenza. In più, è possibile stabilire guardrail chiari che delimitano l’operato degli agenti e definire i punti in cui l’intervento umano è obbligatorio.
In questo equilibrio tra capacità generativa, dati aziendali aggiornati e protezioni avanzate, risiede la forza di Agentforce. Non è un semplice strumento di risposta automatica, ma un alleato intelligente che lavora fianco a fianco con i team aziendali, alleggerendoli dalle attività ripetitive e lasciando più tempo ed energie alle relazioni umane e alle decisioni strategiche.
Salesforce Sales Cloud
Con Sales Cloud le PMI manifatturiere gestiscono in modo integrato tutto il ciclo di vendita.
Dalla generazione di lead alla chiusura degli ordini, fino alla previsione della domanda, i team commerciali lavorano con una visione completa e sempre aggiornata dei clienti. Integrato nativamente con Service Cloud e con i sistemi aziendali (ERP, MES), Sales Cloud aiuta a migliorare l’efficienza, ridurre i tempi e aumentare la competitività.
