Salesforce End-of-Month Insight, – dal Customer Service alle Digital Experiences: esperienze che connettono.

Negli ultimi giorni abbiamo parlato di relazioni, fiducia e servizio al cliente.
Ma oggi allarghiamo lo sguardo: come creare esperienze digitali integrate, che uniscano clienti, partner e team interni nello stesso ecosistema?

Con Salesforce Experience Cloud, le aziende costruiscono portali e community che diventano veri e propri hub di collaborazione e valore condiviso, spazi digitali per clienti, partner e dipendenti, offrire accesso self-service a dati e richieste, favorire la collaborazione diretta con i team di supporto e costruire esperienze coerenti e personalizzate su ogni touchpoint.

Non è solo un portale, è l’estensione digitale della relazione: un punto di incontro dove ogni attore dell’ecosistema aziendale può interagire, collaborare e crescere.

Forward look: il viaggio continua. Dopo aver costruito esperienze digitali condivise, il prossimo passo sarà dare voce e ritmo a queste connessioni.
La prossima settimana esploreremo Marketing Cloud e Commerce Cloud, per scoprire come l’engagement diventa il nuovo motore della customer experience.

Stay tuned — the best is yet to come.