Salesforce: la piattaforma CRM AI n.1 al mondo
Salesforce è il CRM AI numero 1 al mondo e aiuta le aziende a utilizzare i dati dei clienti e l’intelligenza artificiale per lavorare in modo più intelligente, essere più reattive e costruire relazioni migliori con i propri clienti.
Immagina di avere una forza lavoro digitale che non dorme mai, non fa pause e gestisce milioni di interazioni con i clienti contemporaneamente, migliorando a ogni singola interazione. Ora immagina come questo possa aiutare i dipendenti umani a lavorare meglio, raggiungere gli obiettivi più velocemente e pensare in grande.
Questa è l’impresa agentica. È la collaborazione tra persone e agenti di intelligenza artificiale per raggiungere un livello di successo che non è mai stato possibile prima.
Cosa significa concretamente? Considera questi scenari:
- I profili dei clienti vengono aggiornati in tempo reale: l’AI utilizza i dati di navigazione web e lo storico degli acquisti per creare offerte altamente personalizzate.
- Gli agenti AI rispondono alle richieste dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consigliando prodotti e gestendo i resi, ed escalando le richieste più complesse ai dipendenti umani.
- Gli agenti coltivano autonomamente i lead di vendita ogni giorno, affiancano ogni commerciale su ogni trattativa e generano preventivi in pochi istanti.
Cosa fa Salesforce?
Salesforce è la piattaforma di Customer Relationship Management (CRM) con intelligenza artificiale numero 1 al mondo e aiuta le aziende a utilizzare AI, dati e applicazioni per conoscere meglio i clienti e connettersi con loro in modo più efficace. Questo apre nuove opportunità e favorisce la crescita di aziende di qualsiasi dimensione, settore e livello di maturità.
Ecco come Salesforce rende tutto questo possibile.
Intelligenza Artificiale (AI)
Le aziende utilizzano Agentforce per alimentare agenti e altre funzionalità AI in grado di agire in ogni reparto: dalla risposta ai clienti alla chiusura delle trattative, dalla gestione delle campagne alla generazione di descrizioni di prodotto.
Gli agenti lavorano anche fianco a fianco con le persone tramite Slack, l’interfaccia conversazionale in cui possono rispondere alle domande dei dipendenti, risolvere problemi e accelerare le attività quotidiane nel flusso naturale del lavoro.
Dati
Il business si muove più velocemente quando ogni dipendente e ogni agente AI lavora con informazioni sempre aggiornate.
La piattaforma Salesforce Data 360 unifica tutti i dati aziendali come le interazioni con i clienti, l’inventario e persino le immagini e li utilizza per creare profili unificati e sicuri.
In questo modo hai una visione aggiornata in tempo reale di ogni interazione con il cliente, e i dati fluiscono facilmente in tutte le applicazioni, gli strumenti e i servizi che fanno avanzare il business.
Applicazioni
Salesforce ha creato una suite di applicazioni progettate per rispondere alle esigenze aziendali più critiche:
- Agentforce Sales si concentra sul processo di vendita e aiuta a chiudere più contratti più velocemente.
- Agentforce Service risolve i problemi in modo più efficiente.
- Agentforce Marketing consente di creare conversazioni bidirezionali con i clienti.
- Agentforce Commerce aumenta i ricavi grazie a esperienze di acquisto fluide e senza interruzioni.
La chiave è che tutto questo funziona in armonia con le persone su un’unica piattaforma profondamente integrata.
L’intero portafoglio di prodotti Salesforce prende il nome di Agentforce 360 e connette applicazioni, dati e agenti AI per migliorare ogni processo aziendale.
Questa integrazione profonda rende più semplice per le aziende adottare l’AI agentica, diventare più efficienti e sbloccare nuove capacità e flussi di ricavi.
Questa è l’impresa agentica: persone e agenti AI che lavorano fianco a fianco, con gli agenti che si occupano delle attività operative e le persone che si concentrano su creatività, relazioni e strategia.
Non è solo un aggiornamento tecnologico: è un cambiamento strutturale che definisce il futuro del business.
Cos’è Agentforce?
Agentforce è l’intelligenza integrata nei prodotti Salesforce, con una profonda comprensione dei dati di clienti e azienda, che consente di svolgere attività senza la necessità di supervisione umana.
Basati sull’AI agentica, gli agenti sono sempre attivi e possono agire in qualsiasi momento del giorno o della notte, nel rispetto delle regole e dei limiti aziendali stabiliti.
Agentforce consente ai dipendenti di superare le aspettative dei clienti grazie al lavoro digitale.
Ad esempio, gli agenti possono individuare potenziali clienti nella pipeline e contattarli autonomamente con email personalizzate. Possono poi gestire i follow-up, rispondere a domande specifiche e programmare una riunione introduttiva con un’agenda già preparata.
Gli agenti possono anche interagire direttamente con i clienti per rispondere a domande, risolvere casi di assistenza e agire come personal shopper sui canali ecommerce.
Poiché gli agenti sono alimentati da dati sicuri, le loro azioni sono sempre pertinenti alle esigenze dell’azienda e dei clienti. Gli agenti si adattano in tempo reale all’arrivo di nuove informazioni, operando sempre entro i confini aziendali.
Grazie all’Atlas Reasoning Engine, ogni azione è spiegabile, trasparente e tracciabile.
Cos’è Slack?
Slack è lo spazio di lavoro Salesforce potenziato dall’intelligenza artificiale che centralizza comunicazione, conoscenza e strumenti di lavoro in un hub unico e ricercabile.
È il sistema operativo dell’impresa agentica, progettato per la collaborazione fianco a fianco tra colleghi umani e agenti AI.
Slack si integra con le applicazioni Salesforce e con altri strumenti, sostituendo le catene di email frammentate con conversazioni organizzate per argomento, progetto o reparto. Questo rende semplice seguire lo stato delle attività e recuperare discussioni passate.
Slack è anche un ambiente operativo, grazie a workflow facili da creare e utilizzare.
Non è più necessario passare da uno strumento all’altro per interagire con gli agenti, come Slackbot, l’assistente AI integrato che si connette a Google Drive, Salesforce, OneDrive e altri strumenti già utilizzati.
Con accesso alle conversazioni e ai file, Slackbot può rispondere a domande, analizzare report, segnalare priorità giornaliere e automatizzare attività di routine direttamente dallo spazio di lavoro.
Come funziona Salesforce?
Salesforce funziona grazie a un portafoglio di soluzioni che fornisce a tutta l’azienda una visione unica e condivisa del cliente e un modo più efficace per costruire relazioni profonde e durature.
Questa solida base apre la strada agli agenti AI, che operano tra le applicazioni aziendali condividendo insight, suggerendo i prossimi passi e interagendo con dipendenti e clienti.
Costruire un’impresa agentica significa garantire che sia le persone sia gli agenti AI abbiano il giusto contesto informativo.
Data 360 si collega alle fonti dati esistenti (data lake, data warehouse e applicazioni Salesforce) e crea profili unificati in tempo reale, senza duplicazione dei dati (zero-copy).
Gli agenti AI vengono creati e gestiti sulla piattaforma Agentforce 360, il livello agentico del portafoglio Salesforce, che consente di progettare, distribuire e governare agenti in modo sicuro su tutti i reparti aziendali.
Le applicazioni Salesforce (Customer 360 per vendite, service, marketing, commerce e piattaforma) sono collegate direttamente ai dati unificati e agli agenti, consentendo a persone e agenti di lavorare negli stessi flussi operativi, facilitati da Slack.
Salesforce è più di una piattaforma: è un ecosistema.
Con AppExchange, Trailhead e i servizi di Customer Success, le aziende possono crescere, sviluppare competenze e adattarsi nel tempo, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore.
Salesforce per le vendite
Il termine “Sales” è nel nostro nome. È da qui che Salesforce è partita nel mondo del CRM, e non ha mai smesso di innovare per potenziare i team di vendita.
Con l’AI generativa e gli agenti autonomi, Agentforce Sales fornisce insight unificati e raccomandazioni che permettono ai venditori di ridurre il tempo dedicato alle attività manuali e concentrarsi sulla chiusura delle trattative.
Gli agenti AI possono interagire autonomamente con i lead tramite sito web o canali di messaggistica, rispondere alle domande, qualificare i contatti e pianificare incontri con il team commerciale.
Collegando vendite, marketing e customer service, le opportunità aumentano e l’esperienza cliente diventa più fluida.
In media, i clienti Salesforce registrano un aumento del 30% dei ricavi di vendita e un incremento del 30% della produttività commerciale dopo l’implementazione di Agentforce Sales.*
I team di vendita riportano inoltre che le trattative si chiudono il 29% più velocemente grazie agli strumenti AI Salesforce.
Salesforce per il customer service
Con Agentforce Service, i clienti Salesforce registrano un miglioramento medio del 33% nella soddisfazione del cliente (CSAT) e una riduzione del 26% dei costi di supporto.
Gli agenti autonomi forniscono assistenza 24/7, risolvendo fino al 31% dei casi grazie all’AI.
Con Agentforce Voice, i clienti possono avere conversazioni complesse con agenti che conoscono il contesto completo delle interazioni precedenti. Quando necessario, il caso viene trasferito a un operatore umano con tutte le informazioni già disponibili.
Salesforce consente di gestire tutti i punti di contatto: self-service, field service, chat, SMS e social messaging, garantendo esperienze fluide e coerenti.
Salesforce per il marketing
Agentforce Marketing aiuta i team marketing a risparmiare tempo, aumentare l’efficienza e incontrare i clienti sui loro canali preferiti: email, web, social, mobile e advertising.
I team che utilizzano Salesforce registrano in media:
- +33% di engagement
- +32% di ROI marketing
- −30% di costi di acquisizione clienti
Grazie a dati unificati e AI, Salesforce consente di creare esperienze iper-personalizzate e di aumentare le conversioni del 33%.
Salesforce per il commercio B2C e B2B
Salesforce offre strumenti per creare esperienze di commercio B2C e B2B fluide e integrate.
Con Agentforce Commerce, gli agenti replicano l’esperienza del miglior venditore: rispondono alle domande sui prodotti, suggeriscono alternative personalizzate e completano le vendite direttamente in chat.
I clienti Agentforce Commerce registrano un aumento del 29% dei ricavi digitali e del 31% dei tassi di conversione.
Salesforce per l’IT
Salesforce fornisce ai team IT una piattaforma affidabile per automatizzare e proteggere le operazioni aziendali, con strumenti no-code, low-code e pro-code.
Grazie a MuleSoft e alle API integrate, Salesforce si connette facilmente a sistemi legacy, data lake e modelli AI, consentendo un flusso dati continuo e sicuro.
Le aziende registrano una riduzione media del 30% dei costi IT., con sicurezza, governance e compliance integrate a ogni livello.
Salesforce per le piccole imprese
Salesforce per le PMI è una piattaforma CRM scalabile con strumenti pensati per le esigenze delle piccole aziende: vendite, assistenza clienti, automazione e analytics in tempo reale.
Con soluzioni come Starter Suite e il CRM gratuito per fino a due utenti, le piccole imprese possono concentrarsi sull’innovazione e sulla crescita, mantenendo tutti i processi allineati.
Un esempio di Salesforce in azione: PepsiCo
PepsiCo utilizza Agentforce 360 per offrire alle piccole imprese lo stesso livello di servizio riservato ai grandi retailer, attraverso chat live e Agentforce Voice.
Data 360 è il cuore dell’operatività globale, consentendo una visione completa di clienti e punti vendita e campagne marketing personalizzate su SMS, WhatsApp ed email.
Per cosa è conosciuta Salesforce?
Salesforce è conosciuta come il CRM AI numero 1 al mondo. È stata la prima azienda a portare il software aziendale nel cloud e continua a ridefinire cosa può fare un CRM.
I valori Salesforce fiducia, successo del cliente, innovazione, uguaglianza e sostenibilità guidano ogni iniziativa, inclusi i programmi filantropici 1-1-1 e le soluzioni per la sostenibilità ambientale.
Persone e agenti al servizio del successo del cliente
Il successo nasce quando persone e agenti AI lavorano insieme. Gli agenti gestiscono le attività su larga scala, mentre le persone si concentrano su strategia e relazioni.
Il futuro del customer success si basa su questa collaborazione.
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